成都通报市民反映燃气费用暴涨：计费采集系统存破绽

时间： 2024-04-20 17:50     来源：未知

月日，成都市市场监督管理局发布关于市民反应燃气相关问题调考核实状况的通报。

全文如下： 成都通报市民反应燃气相关问题调考核实状况，图为成都燃气月以来，我市热线截至日共接到件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。

在投诉问题受理过程中，咱们发明燃气企业存在问题。

市委、市政府高度注重，责成市场监管、经信、住建等部分立即成立联合工作专班，屡次约谈燃气企业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉；组织个督导组分片进驻各区（市）县，会同手艺专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反应的问题进行了调考核实。

当前，所有投诉问题全体受理，已办理件，别的件正加紧办理中。

根据今朝调考核实状况，查明燃气企业存在以下问题：一是存在以估代抄、违规估抄问题。

在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄状况，且未实时与用户沟通核准现实数据，导致涌现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。

如，锦江区某用户反应燃气企业不到现场抄表、乱估用度，一个月多估收立方米气费。

经调考核实，燃气企业未经核实气表现实底数立方米，遵照估算立方米进行收费，多收取该用户立方米气费。

今朝，已责成燃气企业完成退费处理。

再如，青羊区某用户反应被燃气企业多预估用度的状况。

经调考核实，该用户年、月分别被估收气量立方米、立方米，比现实多收取立方米气费，前期用户已按估收气量缴清用度元。

今朝，燃气企业征得用户同意后，多收用度在后期气费中冲减。

二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。

如，成都高新区某用户对其燃气欠费元提出质疑。

经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月用气量凌驾立方米时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气个月现实利用燃气立方米，燃气企业收费系统显示却为立方米，累计少计算立方米。

在调换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。

燃气企业对统一小区甚至统一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。

如，双流区某用户最短计费周期天、最长计费周期天，导致该用户个月气费一次性缴纳。

再如，郫都区某用户年代入住一房屋，直至次年代才有人上门抄表，告知用户欠费余元。

四是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。

局部燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方式简单、敷衍敷衍、问题解决不实时。

如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据立方米，燃气企业未主动上门核对用户数据，未实时发明设施问题并调换，致利用户居家个月漏计燃气费超万元，专程是燃气企业在未与用户达成一致状况下，为催缴用度采取停气措施。

咱们将对这一行径进行严厉查处，现已立案调查。

从今朝调考核实状况看，尚未发明燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

遵照市委、市政府统一部署，我市的调查工作还在陆续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题进行彻底调查，并开展会合整治。

对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至查究执法责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额退款。

上述问题，暴暴露燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反应出政府职能部分行业管理和监管执法不实时不到位。

燃气问题涉及广大市民切身利益。

咱们将深刻汲取教导，以对人民群众高度负责的立场，针对发明的问题，绝不姑息、绝不迁就，周全彻查、严厉处理，在全市开展燃气问题专项整治言论，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。

一是努力回应市民关切诉求。

压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业周全开展自查自纠，树立问题清单，逐一整治销号。

针对市民反应凸起的问题，组织相关职能部分和区（市）县分门别类、分区负责，进一步核实状况，以迷信证据、事实依据回应市民诉求。

二是强化燃气行业监督管理。

开展燃气行业整顿提拔言论，流通投诉举报渠道，加强审查执法，提拔执法质效。

加强燃气价费监管，严厉整治不合理、不规范收费行为，周全推广燃气“阳光服务”。

三是健全燃气管理制度体系。

加快燃气收费服务改革，督促燃气企业美满收费标准、公开收费流程，健全企业内部管理、投诉疾速相应等制度，周全提拔企业标准化、规范化服务程度。

假如广大市民遇到燃气方面的疑问，可以拨打燃气企业服务热线，也可通过热线反应，咱们未必认真严厉核查、依法依规处理。

真挚迎接社会各界和市民朋友对咱们的工作进行监督，提有名贵意见。

此前报道 成都多地居民反应燃气费暴涨：有市民称两个月不在家却产生高额用度继重庆市民反应调换燃气表燃气费异常上涨问题后，四川成都多个区县的居民也反应了相似问题。

极目新闻记者采访获悉，有市民称家中两个月无人居住，却产生了多立方米的燃气消耗；也有市民称调换新的燃气表后，和往年同比燃气用度翻倍增加；另外还有居民称自家未调换燃气表，但和往年比较，用度也有所上涨。

在问政平台，关于燃气问题的投诉涉及成都多个区县。

月日，成都市经济和信息化局工作人员通知极目新闻记者，关于市民反应的燃气相关状况，该局以及成都市其余有关部分，都已关注到并言论起来了，今朝正按职责划分，深入区县开展调查处置工作。

成都多区网友称燃气用度暴涨四川成都一网友在社交媒体发文称，自己的确不做饭，白天工作，只有晚上在家。

近半年每两个月抄表的用气量不凌驾立方米，燃气费在元以下。

年代的燃气费突然上涨到多元，用气量多达多立方米。

该网友通知记者，他家房子用的是旧款燃气表，经对比发明，系统读数比燃气表现实读数高出了多立方米，今朝他已自助抄表并拍照上传。

另一名成都网友向记者介绍，自家以往用气量基本维持在每两个月立方米摆布，今年代则多达立方米。

咨询燃气公司客服得知，此前多为估算的用气量，估算的数据会比较低，后续会上门抄表核算，故月的读数较高。

问政四川网页截图多位网友发布的照片视频显示，他们大局部利用的系成都千嘉科技公司的燃气表。

天眼查显示，该公司为成都燃气集团控股。

成都千嘉科技工作人员表示，燃气表利用期限一般不凌驾年，气表都是检修合格、合适标准才出厂的，新表的精准度更高，若对燃气用度有贰言，需联系燃气公司。

月日，成都市锦江区某小区业主通知极目新闻记者，其家中燃气表近期并未调换，用的是成都千嘉科技股份公司的直读式远传燃气表，并贴有“强检合格”标签。

记者咨询成都燃气客服得知，该住户近两年无换表记录，往期每两个月的燃气费均未凌驾元，年代的账单为元。

客服表示，上述状况可能是用户之前的用气量估少了，抄表方式有估收和实收，预估数据不未必准确，后续实收时，会进行多退少补。

详细要看现实状况，若觉得读数差池，也可以自助抄表更正。

今朝燃气的单价较之前上浮了元，用户觉得燃气计费异常，可以向线下服务中心提供质料，工作人员会进行核实。

市民称家中无人居住却产生燃气费成都市天府新区某别墅区业主李女士通知极目新闻记者，自己从月日至月日都在外省，成都的家中一直无人居住，但近两个月的时间，家中仍产生了近元的燃气费。

根据李女士的统计，月日至月日，家中利用燃气立方米，月日至月日，利用燃气立方米，“就算家里的热水器锅炉没关，但没人利用，也不可能产生每天立方米的耗气量”。

李女士称，她的邻居也遇到了相似问题。

其中一名邻居在国外居住三个月后，返回家中发明产生了多元的燃气用度；另外一名邻居对比年三、四月和年三、四月的燃气缴费清单，发此刻用气习惯和器具无太大改变的状况下，今年的用度较去年增加了约。

还有一名邻居在月未开火做饭的状况下，燃气利用量仍有立方米。

发明燃气用度异常后，李女士拨打了其区域所属燃气公司的服务德律风，燃气公司工作人员已上门检测，她和两位邻居已同意现场拆下燃气表，送至第三方检测机构进行检修。

记者就此事致电李女士所属区域燃气公司客服德律风，工作人员表示会有相关人员进行回复。

截至发稿，记者暂未获回复。

四川德阳一名网友在问政四川投诉了相似问题。

其表示，“三、四月份，家里面基本没人居住，气费不但没有变少，比去年同期的用气量还增多了。

德阳市政务服务便民热线回复称，已转相关单位核实。

尚有郫都区网友在问政平台留言称：“月份过年，十几天人都不在家，没用天然气，反而觉得用度还比往年高出好多。

对此，郫都区能源保障服务中心回复称，中心工作人员已德律风（当面）与网友沟通解决住所的燃气问题。

郫都区已就燃气费问题展开调查在问政平台“问政四川”上，有成都郫都区网友投诉称，家中燃气表换新后，燃气用度异常。

该用户表示，“没换新表之前，家里每月用气方以下，换新表后月均读数至方，家庭人员以及燃气利用状况没有增加，用气设施没有增加。

月日，郫都区能源保障中心回复该市民称，根据《中华人民共和国国度计量检定规程》要求，以天然气为介质的燃气表利用期限一般不凌驾年。

为保护用户用气安全，结合《城镇燃气管理条例》及规程的详细要求，对利用年限满年的燃气表，应实时调换。

燃气公司初装的燃气表均经过国度授权的计量检定机构强制检定，经检定合格后在气表上粘贴检定合格标识方可投入利用。

回复中还称，后续将为其支配检测气表。

居民家中的燃气表（受访者供图）郫都区另外一名市民也投诉了相似问题。

其称年调换燃气表之后，燃气利用量大增。

据其盘问，年全年燃气利用量为立方米。

年换新表后，全年用气量为立方米。

到了年，仅仅至月的用气量就高达立方米。

对于该投诉，郫都区网络理政办月日回复，已责令责任单位开展调查和处理。

月日，记者致电郫都区能源保障中心，工作人员介绍，燃气用度上涨可能和燃气单价上浮有关，今朝单价较之前上浮了元。

另外，新表计量精准度更高，但用度不会成倍增加，假若有成倍增加的状况，建媾和燃气公司联系，由工作人员审查用气状况。

该中心工作人员表示，经走访理解，一般状况下市民的用气量相差不会很大，涌现成倍增加的是个例或特殊状况，比如没有实时上账，几个月用度聚积等。

关于市民投诉称可能是燃气表或是燃气公司的问题。

该中心工作人员解释，今朝该区域内已抽检的燃气表，都是正常的，并且还在继续抽检。

关于燃气公司的相关状况，今朝燃气价钱是没有问题的，其余的也在进一步调查理解，同时还在寻求业内专家和专业人士的匡助。

成都多部分染指调查据记者不完全统计，在“问政四川”平台，关于燃气用度异常的投诉，涉及成都多个区县，以及四川乐山、眉山、内江、德阳等多区域县。

今朝已有的官方回复，多为“转交给相关部分进行处理”。

据郫都区能源保障中心工作人员介绍，今朝掌握的状况，新表和旧表对比，用度确实要高一些，“一般状况下，除了人为失误外，还没发明存在通过手艺手腕掌控燃气计量计价的特殊手腕。

成都市市场监督管理局工作人员表示，该局负责统一管理计量工作，针对网友称燃气表走字过快的问题，该局已开展相关调查工作。

月日，成都市经济和信息化局工作人员通知极目新闻记者，已关注到市民反应的有关燃气的相关状况，热线反应的状况等都已关注到，日该局已成立多个专班，连夜组织核实。

同时，也在督促燃气公司做好燃气方面的服务和管理工作，并实事求是回复市民诉求，“把民生问题做好”。

“民生无小事，成都一直是开放容纳的城市，也一直很注重市民的诉求。

该工作人员表示，该局以及成都市其余有关部分，都已关注到并言论起来了，今朝正按职责划分，深入区县，开展调查处置工作。